Probleme lösen
Hier findest du Hilfe bei typischen technischen Problemen und Stolperstellen im Alltag mit Stamps. Bitte prüfe zuerst die passenden Artikel. Falls das Problem danach weiterhin besteht, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
1. NFC-Tap funktioniert nicht
Das Smartphone erkennt das Stamps Terminal nicht
Wenn das Smartphone das Stamps Terminal nicht erkennt oder sich nach dem Tap kein Link öffnet, liegt es meistens an der Position des Smartphones, einem gesperrten Bildschirm oder daran, dass das Wallet bereits geöffnet ist.
Bitte prüfe zuerst:
Smartphone entsperren.
Zum Startbildschirm gehen.
Apple Wallet oder Google Wallet schließen, falls es geöffnet ist.
Smartphone ruhig für ca. 3 Sekunden an das Stamps Terminal halten.
Die Position leicht verändern, da die NFC-Antenne je nach Smartphone-Modell an einer anderen Stelle sitzt.
Wichtig: Der Tap funktioniert am zuverlässigsten, wenn das Smartphone entsperrt ist und sich auf dem Startbildschirm befindet.
Wenn das Wallet bereits geöffnet ist, kann der NFC-Tap blockiert werden. Bitte das Wallet schließen und den Tap erneut vom Startbildschirm aus starten.
2. Kunde wird erneut nach Login gefragt
Warum muss sich ein Kunde erneut anmelden?
Ein Kunde kann erneut nach dem Login gefragt werden, wenn das Gerät oder der Browser den Kunden nicht wiedererkennt.
Das kann zum Beispiel passieren, wenn:
der Kunde einen privaten Browser nutzt
Cookies blockiert oder gelöscht wurden
der Browser-Verlauf gelöscht wurde
der Kunde ein anderes Gerät nutzt
der Kunde sich mit einer anderen E-Mail-Adresse anmeldet
Das ist nicht automatisch ein Fehler. Das System braucht die Anmeldung, um den richtigen Kartenstand dem richtigen Kunden zuzuordnen.
Wir empfehlen, dass Kunden immer dieselbe E-Mail-Adresse verwenden und die Karte nach dem ersten Besuch im Apple Wallet oder Google Wallet speichern.
3. Karte aktualisiert sich nicht oder zeigt den falschen Stand
Die Karte zeigt nicht den aktuellen Stempelstand
Wenn die Karte nicht sofort den aktuellen Stempelstand zeigt, liegt es meistens an der Internetverbindung, einer verzögerten Wallet-Aktualisierung oder daran, dass der Kunde mit unterschiedlichen Accounts angemeldet ist.
Bitte prüfe zuerst:
Hat das Smartphone Internetverbindung?
Wurde der Stempel erfolgreich gesammelt?
Wurde das Wallet einmal geschlossen und neu geöffnet?
Wurde kurz gewartet, bis die Aktualisierung geladen wurde?
Nutzt der Kunde dieselbe E-Mail-Adresse wie beim ersten Besuch?
Manchmal dauert es ein paar Sekunden, bis die Karte im Wallet aktualisiert wird.
Wenn der Kunde sich mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, Geräten oder Browsern angemeldet hat, kann es passieren, dass mehrere Karten oder unterschiedliche Kartenstände entstehen.
In diesem Fall sollte geprüft werden, welche Karte den richtigen Stand hat. Falls etwas korrigiert werden muss, kontaktiere bitte den Support mit:
Name deines Shops
betroffene Location
E-Mail-Adresse des Kunden, falls bekannt
Screenshot der Karte
kurze Beschreibung des Problems
4. Kunde findet seine Karte nicht
Karte im Wallet suchen
Wenn ein Kunde seine Karte nicht findet, sollte er zuerst im Apple Wallet oder Google Wallet nachsehen.
Wenn die Karte beim ersten Besuch gespeichert wurde, bleibt sie dort verfügbar.
Falls die Karte dort nicht sichtbar ist, kann der Kunde das Stamps Terminal erneut antippen und die Karte wieder öffnen.
Karte erneut zum Wallet hinzufügen
Wenn die Karte nicht im Wallet gespeichert wurde oder aus dem Wallet entfernt wurde, kann sie erneut hinzugefügt werden.
Dafür öffnet der Kunde die Karte erneut über das Stamps Terminal. Im Browser gibt es einen kleinen Button:
„Tap to add again“
Darüber kann die Karte erneut zum Apple Wallet oder Google Wallet hinzugefügt werden.
Wir empfehlen, Kunden beim ersten Besuch kurz darauf hinzuweisen, die Karte direkt im Wallet zu speichern. So finden sie die Karte beim nächsten Besuch schneller wieder.
5. Login-Code für das Dashboard kommt nicht an
Was tun, wenn der Dashboard Login-Code nicht ankommt?
Dieser Artikel bezieht sich auf den Login ins Stamps Dashboard, nicht auf den Login deiner Kunden beim Sammeln von Stempeln.
Wenn dein Login-Code für das Dashboard nicht direkt ankommt, prüfe bitte zuerst:
Wurde die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
Wurde 2–3 Minuten gewartet?
Ist der Code im Spam-Ordner gelandet?
Wurde eventuell mehrfach ein neuer Code angefordert?
Bitte nutze immer den zuletzt erhaltenen Code. Wenn mehrere Codes angefordert wurden, funktionieren ältere Codes möglicherweise nicht mehr.
Falls der Login weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte den Support.
6. Support kontaktieren
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Bitte lies zuerst die passenden Support-Artikel und prüfe die beschriebenen Schritte.
Wenn das Problem danach weiterhin besteht, schreib uns eine E-Mail an:
Bitte sende uns möglichst direkt:
Name deines Shops
betroffene Location
kurze Beschreibung des Problems
Screenshot, falls vorhanden
E-Mail-Adresse des betroffenen Kunden, falls relevant
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir.