Stamps im Store nutzen

1. Kunden sammeln Stempel

1.1 Der erste Besuch eines Kunden

Beim ersten Besuch startet der Kunde über das Stamps Terminal.

So funktioniert der Ablauf:

  1. Der Kunde entsperrt sein Smartphone.

  2. Der Kunde geht auf den Startbildschirm.

  3. Der Kunde hält das Smartphone für ca. 3 Sekunden an das Stamps Terminal.

  4. Auf dem Smartphone erscheint ein Link.

  5. Der Kunde öffnet den Link.

  6. Der Kunde meldet sich einmalig an.

  7. Der erste Stempel wird gesammelt.

  8. Der Kunde kann die digitale Stempelkarte im Apple Wallet oder Google Wallet speichern.

Kunden brauchen dafür keine eigene App. Die digitale Stempelkarte funktioniert direkt über das Smartphone und kann im Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert werden.

Wichtig: Der Tap funktioniert am zuverlässigsten, wenn das Smartphone entsperrt ist und sich auf dem Startbildschirm befindet.

Wir empfehlen, Kunden beim ersten Mal kurz durch den Ablauf zu führen.

Zum Beispiel:

„Du brauchst keine App. Einfach Handy entsperren, hier antippen und die Karte in dein Wallet speichern.“

1.2 Weitere Besuche

Bei späteren Besuchen ist der Ablauf schneller.

Der Kunde entsperrt sein Smartphone, geht auf den Startbildschirm und hält es wieder an das Stamps Terminal. Die digitale Stempelkarte öffnet sich und der neue Stempel wird hinzugefügt.

Wenn der Kunde die Karte im Wallet gespeichert hat, bleibt sie dort jederzeit verfügbar. So kann er seinen aktuellen Stempelstand jederzeit sehen.

Wichtig: Das Wallet sollte vor dem Tap nicht geöffnet sein. Der Tap funktioniert am besten vom Startbildschirm aus.


2. Belohnung einlösen

2.1 Wenn die Karte voll ist

Sobald der Kunde den letzten benötigten Stempel gesammelt hat, ist die Karte voll.

Die volle Karte bleibt im Wallet des Kunden gespeichert. Die Belohnung wird nicht automatisch direkt beim letzten Stempel ausgegeben.

Der Kunde bringt die volle Karte beim nächsten Besuch mit und zeigt sie an der Kasse vor. Dein Team prüft kurz, ob die Karte vollständig ist und die Belohnung verfügbar ist.

Erst danach startet der Einlöseprozess.

2.2 Belohnung über das Stamps Terminal einlösen

Zum Einlösen hält der Kunde sein Smartphone erneut an das Stamps Terminal.

Anschließend erscheint auf dem Smartphone ein Button:

„Belohnung einlösen“

Der Kunde drückt diesen Button. Dadurch wird die Karte auf 0 Stempel zurückgesetzt.

Erst nachdem die Karte erfolgreich zurückgesetzt wurde, erhält der Kunde seine Belohnung, zum Beispiel einen gratis Drink, Rabatt oder ein anderes Angebot.

2.3 Was passiert nach dem Einlösen?

Nach dem Einlösen beginnt die Karte wieder von vorne.

Der Kunde kann ab dem nächsten Kauf direkt wieder neue Stempel sammeln. Die digitale Karte bleibt im Wallet gespeichert und muss nicht neu hinzugefügt werden.


3. Stamps Terminal im Store platzieren

3.1 Wo sollte das Stamps Terminal stehen?

Das Stamps Terminal sollte gut sichtbar auf dem Tresen stehen.

Am besten platzierst du es dort, wo Kunden bestellen oder bezahlen. Je sichtbarer das Terminal ist, desto häufiger wird es genutzt.

Gute Positionen sind zum Beispiel:

  • direkt neben der Kasse

  • am Bestellbereich

  • am Abholbereich

  • neben einem kleinen Hinweis zur Belohnung

Das Terminal sollte nicht versteckt, verdeckt oder zu weit vom Bezahlvorgang entfernt stehen.

3.2 Wann sollten Kunden scannen?

Am besten scannen Kunden direkt beim Bezahlen oder kurz danach.

So wird das Sammeln zur Gewohnheit und dein Team kann Kunden aktiv daran erinnern.

Gute Sätze dafür sind:

„Sammelst du schon unsere digitale Stempelkarte?“

„Du kannst hier direkt mit deinem Handy Stempel sammeln.“

„Du brauchst keine App — einfach kurz hier antippen.“


4. Team vorbereiten

4.1 Was sollte dein Team wissen?

Dein Team sollte den Ablauf einmal selbst getestet haben.

Jedes Teammitglied sollte wissen:

  • wie Kunden beim ersten Besuch starten

  • wie Kunden bei weiteren Besuchen Stempel sammeln

  • wie eine volle Karte aussieht

  • wie die Belohnung eingelöst wird

  • dass die Belohnung erst nach dem Zurücksetzen der Karte ausgegeben wird

  • was zu tun ist, wenn der Tap nicht direkt funktioniert

Am besten testet jedes Teammitglied Stamps einmal mit dem eigenen Smartphone.

4.2 So erklärt dein Team Stamps in wenigen Sekunden

Stamps sollte am Tresen möglichst einfach erklärt werden.

Gute Formulierungen sind:

„Du brauchst keine App. Einfach Handy entsperren und kurz hier antippen.“

„Du kannst unsere Stempelkarte direkt in dein Apple oder Google Wallet speichern.“

„Beim nächsten Besuch einfach wieder hier antippen und du bekommst deinen nächsten Stempel.“

„Wenn deine Karte voll ist, zeigst du sie uns beim nächsten Besuch und löst sie hier am Terminal ein.“

Wichtig ist, dass dein Team den Ablauf aktiv anspricht. Gerade am Anfang wissen Kunden noch nicht, dass sie digital Stempel sammeln können.

4.3 Häufige Kundenfragen im Store

Brauche ich eine App?

Nein. Stamps funktioniert ohne eigene App.

Muss ich mich registrieren?

Der Kunde meldet sich einmalig an, damit die Karte gespeichert und wiedererkannt werden kann.

Funktioniert das mit Apple Wallet und Google Wallet?

Ja. Die Karte kann im Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert werden.

Was mache ich beim nächsten Besuch?

Einfach das Smartphone entsperren und erneut an das Stamps Terminal halten.

Was passiert, wenn meine Karte voll ist?

Die volle Karte bleibt in deinem Wallet. Beim nächsten Besuch zeigst du sie an der Kasse vor, tappst das Stamps Terminal und drückst auf „Belohnung einlösen“. Danach wird die Karte zurückgesetzt und du erhältst deine Belohnung.


5. Mehr Nutzung im Alltag erreichen

5.1 Kunden aktiv ansprechen

Stamps funktioniert am besten, wenn dein Team Kunden aktiv darauf hinweist.

Viele Kunden scannen nicht von allein, auch wenn das Terminal sichtbar auf dem Tresen steht.

Gute Momente zum Ansprechen sind:

  • beim Bezahlen

  • bei Stammkunden

  • wenn ein Kunde regelmäßig kommt

  • wenn ein Kunde nach einer Stempelkarte fragt

  • wenn jemand neugierig auf das Terminal schaut

Ein einfacher Satz reicht:

„Wir haben jetzt eine digitale Stempelkarte — möchtest du direkt deinen ersten Stempel sammeln?“

5.2 Die Belohnung klar kommunizieren

Kunden nutzen die digitale Stempelkarte eher, wenn die Belohnung sofort verständlich ist.

Die Belohnung sollte einfach und konkret formuliert sein.

Gute Beispiele:

„Sammle 10 Stempel und erhalte einen Kaffee gratis.“

„Nach 8 Besuchen bekommst du dein nächstes Getränk gratis.“

„Sammle 6 Stempel und erhalte einen Rabatt auf deinen nächsten Einkauf.“

Vermeide zu lange oder komplizierte Texte. Kunden sollten auf einen Blick verstehen, warum sie sammeln sollten.

5.3 Stamps sichtbar machen

Das Stamps Terminal sollte nicht nur auf dem Tresen stehen, sondern aktiv in den Ablauf eingebunden werden.

Hilfreich ist:

  • Terminal gut sichtbar platzieren

  • Team aktiv darauf hinweisen lassen

  • Belohnung klar kommunizieren

  • Kunden beim ersten Scan kurz helfen

  • Terminal nicht zwischen anderen Gegenständen verstecken

Je einfacher und sichtbarer der Ablauf ist, desto mehr Kunden nutzen Stamps regelmäßig.