Abo, Zahlung & Rechnungen
Hier findest du Informationen zu deinem Abo, deinen Zahlungsdaten, Rechnungen und Änderungen an deinem Plan.
1. Abo und Zahlungsmethode verwalten
1.1 Wo verwalte ich mein Abo?
Dein Abo verwaltest du im Dashboard im Bereich:
Manage Subscription
Dort kannst du deine aktuellen Abo-Informationen einsehen und wirst bei Bedarf zu Stripe weitergeleitet.
Stripe ist unser Zahlungsanbieter. Dort werden Zahlungsdaten, Rechnungen und Abrechnungsdetails sicher verwaltet.
1.2 Zahlungsmethode ändern
Wenn du deine Zahlungsmethode ändern möchtest, gehe im Dashboard zu:
Manage Subscription
Dort kannst du deine Zahlungsdaten über Stripe aktualisieren.
Das ist zum Beispiel wichtig, wenn:
deine Kreditkarte abgelaufen ist
du eine neue Karte hinterlegen möchtest
eine Zahlung fehlgeschlagen ist
sich deine Rechnungsdaten geändert haben
Nach der Aktualisierung wird die neue Zahlungsmethode für zukünftige Zahlungen verwendet.
1.3 Rechnungsdaten ändern
Deine Rechnungsdaten kannst du ebenfalls über Manage Subscription und Stripe verwalten.
Dort kannst du zum Beispiel Angaben wie Name, Adresse oder Zahlungsinformationen aktualisieren.
Bitte achte darauf, dass deine Rechnungsdaten aktuell sind, damit deine Rechnungen korrekt erstellt werden.
2. Rechnungen finden
2.1 Wo finde ich meine Rechnungen?
Deine Rechnungen findest du im Dashboard unter:
Manage Subscription
Von dort gelangst du zu Stripe. Dort kannst du deine Rechnungen ansehen und herunterladen.
2.2 Rechnung herunterladen
Um eine Rechnung herunterzuladen, öffne im Dashboard den Bereich Manage Subscription und gehe zu deinen Rechnungen in Stripe.
Dort kannst du die gewünschte Rechnung auswählen und herunterladen.
Falls du eine bestimmte Rechnung nicht findest, kontaktiere bitte den Support.
3. Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
3.1 Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
Häufige Gründe sind:
Kreditkarte abgelaufen
Karte wurde von der Bank abgelehnt
nicht genügend Guthaben
Zahlungsdaten sind nicht mehr aktuell
Sicherheitsprüfung der Bank erforderlich
In den meisten Fällen lässt sich das Problem lösen, indem du deine Zahlungsmethode unter Manage Subscription aktualisierst.
3.2 Was soll ich tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Bitte gehe im Dashboard zu:
Manage Subscription
Prüfe dort deine hinterlegte Zahlungsmethode und aktualisiere deine Zahlungsdaten über Stripe, falls nötig.
Falls die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktiere bitte deine Bank oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
3.3 Wird mein Account direkt deaktiviert?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird dein Account nicht sofort ohne Hinweis gelöscht.
Bitte aktualisiere deine Zahlungsmethode so schnell wie möglich, damit dein Abo ohne Unterbrechung weiterlaufen kann.
Falls du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, kontaktiere den Support.
4. Plan ändern oder kündigen
4.1 Plan ändern
Wenn du deinen Plan ändern möchtest, kannst du den Bereich Manage Subscription im Dashboard nutzen oder den Support kontaktieren.
Das ist zum Beispiel relevant, wenn:
du weitere Locations hinzufügen möchtest
du von monatlicher auf jährliche Zahlung wechseln möchtest
du deinen aktuellen Plan anpassen möchtest
du Fragen zu deinem Abo hast
4.2 Weitere Locations hinzufügen
Wenn du zusätzliche Locations nutzen möchtest, kannst du diese im Dashboard hinzufügen.
Je nach Plan oder Anzahl der Locations kann sich dein Abo entsprechend anpassen.
Wenn du dir unsicher bist, welcher Plan für dich passt, kontaktiere bitte den Support.
4.3 Abo kündigen
Wenn du dein Abo kündigen möchtest, kannst du dies über Manage Subscription im Dashboard tun.
Dein Abo endet dann zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Bis dahin kannst du Stamps weiterhin nutzen.
4.4 Was passiert nach der Kündigung?
Nach Ablauf des Abrechnungszeitraums endet dein Zugang zu Stamps.
Wenn du dich noch im kostenlosen Testzeitraum befindest und kündigst, musst du dein Stamps Terminal an uns zurückschicken.
Kontaktiere uns dafür bitte unter:
Wir senden dir dann alle weiteren Informationen zur Rücksendung.